Términos, condiciones de venta, alquiler de maquinaria, depósitos y políticas de servicio al cliente de Comercializadora Faico SAS.
Última actualización: 18 de abril de 2026
Todas las cotizaciones emitidas por Comercializadora Faico SAS (en adelante "Faico") tienen una vigencia de 15 días calendario desde su fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario dentro del documento.
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), no incluyen IVA y están sujetos a disponibilidad de inventario. Para pedidos que requieran importación, los tiempos y valores pueden ajustarse según condiciones del mercado internacional y tasa de cambio.
Los pagos realizados después de la fecha de vencimiento causarán intereses moratorios a la tasa máxima permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia.
La tarifa de alquiler no incluye operador calificado salvo que expresamente se indique en la cotización. El alquiler con operador tiene una tarifa diferenciada que incluye salario, prestaciones, EPP y gastos de traslado.
El arrendatario deberá constituir un depósito en garantía equivalente al 30% del valor del equipo alquilado, o una póliza de cumplimiento emitida por aseguradora avalada. El depósito será devuelto en su totalidad una vez verificado el estado del equipo al finalizar el contrato.
El arrendatario es responsable de los daños sufridos por el equipo durante el período de alquiler, salvo por desgaste normal derivado del uso adecuado. Faico ofrece de manera opcional una cobertura PDW con recargo del 10% sobre la tarifa base que reduce la franquicia por daños.
En contratos de alquiler superiores a 30 días, Faico incluye mantenimiento preventivo programado. El mantenimiento correctivo derivado de mal uso es responsabilidad del arrendatario.
Nuestro equipo técnico atiende requerimientos de mantenimiento de lunes a viernes de 7:30am a 5:30pm y sábados de 8:00am a 12:00pm. Fuera de este horario contamos con línea de emergencia para averías críticas.
Los tiempos de entrega se estiman según el tipo de producto y la ubicación:
Las entregas en zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales. El flete nacional se calcula según volumen, peso y destino, y se informa en la cotización.
Los productos cuentan con garantía de fábrica, cuya duración y alcance dependen del fabricante. Faico gestiona la aplicación de garantías ante el proveedor correspondiente.
Solo se aceptan devoluciones de productos en estado original, sin uso, con empaque intacto y dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega. No se aceptan devoluciones de productos hechos a la medida o importaciones específicas.
Cualquier reclamación debe presentarse por escrito al correo gerencia@faicocomercializadora.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando factura y evidencia fotográfica del producto.
Faico responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles con una solución (reemplazo, reparación o nota crédito) según la naturaleza del reclamo.
Las cotizaciones, listas de precios y condiciones comerciales específicas son información confidencial y no pueden ser divulgadas a terceros sin autorización expresa de Faico.
Faico no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo (sin limitarse a): desastres naturales, bloqueos, paros nacionales, pandemias, disposiciones gubernamentales, y restricciones a la importación de bienes.
Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de una relación comercial con Faico será resuelta preferiblemente por vía de conciliación ante un centro de conciliación reconocido. En caso de no llegar a acuerdo, las partes acudirán a la jurisdicción ordinaria de Bogotá D.C.
Faico se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia a partir de su publicación.
Para preguntas sobre estas políticas, escríbenos a gerencia@faicocomercializadora.com o llama al +57 314 470 5441.